Содержимое
Количество интернет-магазинов стремительно увеличивается. Пандемия, которую недавно пережила планета, только способствовала развитию электронной коммерции. Украинский рынок — не исключение. В целом у нас работает несколько десятков тысяч интернет-магазинов. Продажа онлайн — это удобно, однако не так просто, как кажется первоначально. Продавцу нужно организовать огромное количество процессов, чтобы покупатель вовремя получил товар надлежащего качества. На этом фоне резко повышается значение фулфилмента. Расскажем, что это, а также рассмотрим плюсы и минусы передачи этого процесса на аутсорсинг.
Логистическая составляющая электронной коммерции
Логистические процессы, необходимые для удовлетворения запросов современных интернет-магазинов, включают несколько операций. Это доставка товаров от производителя (поставщика), учет и складское хранение, маркировка, комплектация, упаковка, доставка покупателям и работа с возвратами. Все они подходят под общее определение «фулфилмент». Его ритейлер может осуществлять своими силами, а также частично или полностью передавать подрядчикам.
Зачем передавать фулфилмент на аутсорсинг? Можно перечислить много преимуществ, но самое ценное, что получает бизнес — время. Владелец и команда интернет-магазина буквально избавляются от «головной боли» по обеспечению логистических процессов, передавая их в руки профессионалов. Зачем команде погрязать в рутине однообразных процессов, если эффективнее направить усилия в рекламу, продвижение, достижение новых целей?
Есть еще одно важное преимущество, которое нельзя игнорировать. Речь идет об экономии операционных затрат. Аренда склада — несколько десятков тысяч гривен в месяц. Зарплата одного сотрудника — от 8 тыс. Затраты на охрану, обслуживание, налоги — все вместе выливается в большую и часто — неподъемную сумму для малого и среднего бизнеса. А даже если компания может позволить себе эти затраты, становится актуальным другой вопрос — зачем? Ведь эти деньги можно направить в более эффективное русло!
Фулфилмент через посредника: на что можно рассчитывать?
Итак, фулфилмент на аутсорсинге — это экономия времени и денег. Что еще? Услуга защищает бизнес от рисков, характерных для всей сферы e-commerce. Речь идет о сезонных колебаниях спроса. Например, лето — традиционный период спада. Какой смысл тратиться на аренду склада, если он будет полупустым? Сотрудничая с подрядчиком на аутсорсинге, можно гибко регулировать складскую площадь под актуальные потребности.
Что еще дает фулфилмент на аутсорсе интернет-бизнесу:
- повышение скорости обработки заказов. У профессионального оператора все процессы отлажены, поэтому рутинные задачи специалисты выполняют быстрее. Результат — клиенты магазина довольны;
- решение проблемы наложенных платежей. Не все курьерские компании готовы работать с ними. Ряд посредников передает полученные оплаты не сразу: например, раз в месяц. В условиях валютных колебаний это рискованно. Опытный оператор организует адресную доставку, принимает наложенные платежи и своевременно передает средства ритейлеру;
- диверсификация рисков. Когда товар ритейлера прибывает на склад посредника, ответственность тоже переходит на него. Сотрудничая с опытной и ответственной компанией, можно на 99,9% быть уверенными в сохранности продукции и идеальной организации процессов.
Фулфилмент в вопросах и ответах
Нужно ли владельцу интернет-магазина (или его официальному представителю) регулярно наведываться на склад фулфилмент-оператора? Если процессы налажены правильно, никакой необходимости нет: разве что из праздного интереса. Современный оператор использует электронные системы складского учета и может своевременно предоставлять данные об остатках, обороте, статусе и т.п.
Не проще ли все-таки наладить собственный фулфилмент? Реалии рынка таковы, что такие процессы полностью или частично могут позволить себе только крупные ритейлеры с высокими продажами и стабильным оборотом товаров. У них есть четкое понимание объемов и перспектив, а также средства на найм команды специалистов в сфере логистики.
Что касается малого и среднего бизнеса — у команды могут быть отличные навыки в продажах, но логистика — это отдельная сфера, в которой много «подводных камней». Освоить их самостоятельно, методом проб и ошибок? А останется ли после этого ресурс на дальнейшую работу?
Есть ли недостатки у фулфилмента на аутсорсинге? Конечно! Но они зачастую связаны с двумя факторами:
- Неправильный выбор подрядчика (непрофессионального, некомпетентного и т.п.).
- Отсутствие четкого понимания потребностей. Не стоит воспринимать фулфилмент как «волшебную палочку». Это конкретный набор услуг, и именно в этих пределах нужно налаживать сотрудничество.
Логистические услуги для интернет-магазинов на аутсорсинге — действительно выгодное решение. Большинство ритейлеров таким образом может увеличить эффективность и защититься от рисков. Но в то же время результат зависит от правильного выбора оператора.
